据 Gartner 称，数字商务的重要性正在上升，预计将成为未来两年企业的首要增长重点，86% 的受访领导者表示其重要性，从而进入数字测试的范畴正如 Forrester 预测的那样，美国 B2B 电子商务预计到 2023 年将达到 1.8 万亿美元，但 COVID-19 的影响使其在一年后达到这一目标。到 2021 年底，B2B 电子商务已达到 1.7 万亿美元。COVID-19 大流行加速了向数字商务的转变，大多数企业报告说他们去年超过了数字商务收入和盈利目标。然而，这给 CMO 带来了挑战，因为他们必须保持绩效并适应客户不断变化的偏好和行为，这些客户现在希望将数字自助服务与面对面体验相结合。

　　电子商务的现状

　　在当今的数字时代，电子商务已成为经济的重要组成部分，也是许多企业成功的关键因素。随着在线购物的兴起，客户期望获得无缝和愉快的体验，而数字测试已成为确保电子商务平台满足这些期望的关键组成部分。随着电子商务行业的不断发展，数字测试将在确保企业保持竞争力和满足客户需求方面发挥越来越重要的作用。通过全面测试 Web 和移动应用程序的可用性、功能和性能，企业可以识别并修复可能对客户体验产生负面影响的任何问题。

　　手机买家正在增加!

　　根据 Forrester 的 2022 年零售和技术消费者购买旅程调查，92% 的美国在线成年人使用智能手机，89% 使用计算机，52% 使用平板电脑，35% 使用智能扬声器。甚至在冠状病毒大流行之前，移动电子商务的趋势就在上升，越来越多的人选择通过智能手机通过零售商的应用程序或移动网站在线购物。然而，大流行通过显着改变消费者行为并促使更多人在线购物，进一步加速了这一趋势。特别是，在大流行期间通过移动应用程序购物的人数急剧增加。根据 App Annie 的数据，2022 年 3 月 29 日至 4 月 4 日期间，购物应用的下载量为 1440 万次，较 1 月增长了 20%。

　　移动电子商务销售包括移动应用程序和网站，但应用程序往往更成功。一项研究表明，大约三分之二的电子商务流量来自移动应用程序。此外，Criteo 的一项研究发现，移动应用程序的转化率是移动网站转化率的两倍。零售商还可以使用移动应用程序来提供更好的数字客户体验，例如一键式支付、增强现实和个性化服务。

　　在Forrester于 2020 年进行的一项调查中，41% 的零售和批发公司的采购影响者认为客户体验是高度或关键的业务优先事项，仅次于收入增长。

　　从那时起，这个标准已经增加了很多。因此，对于企业而言，确保数字体验质量对所有用户而言都是无缝和完美的，无论他们使用什么设备访问该数字体验都是至关重要的。这就是数字测试发挥作用的地方。

　　什么是电子商务网站和应用程序的数字测试?

　　电子商务业务的数字测试评估电子商务网站或应用程序在客户可能用来访问它的所有可能设备上的可用性、功能和整体用户体验。该流程旨在确保电子商务网站易于浏览，提供无缝的购物体验，可以安全地处理所有交易，并确定阻碍客户与电子商务网站有效互动的任何问题。这包括测试网站的布局、设计和速度在各种设备上的表现，以及搜索、表单、购物车、结帐流程、支付网关等功能的功能。

　　为什么必须对电子商务网站和应用程序进行数字测试?

　　可用性差或布局混乱的网站可能会导致访问者在未购买的情况下离开该网站。如果这种情况经常发生，可能会严重影响底线。数字测试可以帮助识别性能和可用性问题，并突出显示影响网站功能的所有技术问题。此外，它还有助于确保网站可供所有用户(包括残障人士)访问和使用。

　　进行数字测试的更多理由：

　　用户参与度和满意度：超过一半(54%)的客户认为公司需要改变他们的参与方式。衡量网站或应用程序设计满足用户需求和偏好的程度有助于确定需要改进的领域并提高参与度和满意度。

　　1、导航和可用性：数字测试可以通过测试网站或应用程序的导航和整体可用性来帮助识别阻碍用户体验的潜在问题。

　　2、加载速度和性能：在数字测试期间测量网站或应用程序的加载速度和性能可以帮助识别可能导致延迟或崩溃的潜在问题，这些问题会对用户体验产生负面影响。

　　3、移动响应能力：测试网站或应用程序对不同移动设备的响应能力有助于识别在不同屏幕上显示和功能的潜在问题。

　　4、结帐和转换优化：测试结帐流程和转换优化可以帮助识别限制用户完成购买能力的潜在问题，这些问题可能会对收入产生负面影响。

　　5、A/B 测试：测试网站或应用程序的不同变体可以帮助确定哪些设计元素或功能在满足用户需求和推动转化方面最成功。

　　6、无障碍：据估计，全球残障人士及其亲人和拥护者市场控制着超过 13 万亿美元的年可支配收入。此外，据报道，大多数美国残疾人 (75%) 每天都使用互联网。在数字测试期间测试网站或应用程序的可访问性有助于识别可能阻碍残障用户访问和使用网站或应用程序的潜在问题。

　　数字测试的优势

　　数字测试对于增强网站访问者的整体体验和显着提高转化率至关重要。以下是测试必不可少的几个原因：

　　1、增强用户参与度：良好的客户体验 (CX) 对于培养客户忠诚度和重复访问至关重要。35% 的美国在线成年人将积极的体验作为再次光顾他们之前购买过的零售商的激励因素。测试有助于确定哪些页面元素或流程会影响用户的现场旅程，从而可以更快地纠正任何问题。用户体验越好，网站上的用户参与度就越高。

　　2、制定营销计划：测试和优化可以为您的网站制定有效的策略。通过识别和解决网站中存在问题的区域，您可以吸引更多访问者并使他们在您的网站上停留更长时间。

　　3、最小化风险：对您的网站进行重大更改通常会导致重大战略转变甚至重大损失。然而，系统地测试这些变化可以减少这些不确定损失的可能性。

　　4、提高转化率：绝大多数(86%)的买家表示愿意为改善客户体验支付额外费用。访客更倾向于拥有更好数字客户体验的企业。通过测试和优化，您可以确保流畅的访问者体验，从而提高转化率。

　　5、深入了解访问者的行为：测试是了解网站访问者的需求和偏好并相应地优化您的网站的有效方法。这是确认访问者喜欢什么的最快方法之一。

　　数字商务领导者正在积极投资以实现可持续的收入增长

　　据 Gartner 称，在所有成熟度级别的受访领导者中，有 90% 同意他们正在投资额外的功能来推动数字商务的增长。然而，随着预算的削减，企业面临着挑战，要求他们确保其投资在多个时间范围内产生成果。

　　短期内，许多领导者正在投资数字商务客户体验 (CX)，以满足客户对无缝购买体验的期望。从长远来看，他们正在通过投资将通过新的数字商业模式分发的数字商务产品/服务，将重点转移到数字优先的价值创造上。

　　在短期和长期投资之间找到适当的平衡取决于当前的数字商务成熟度水平。不太成熟的数字商务组织中的 CMO 可能需要优先考虑短期策略以展示绩效并确保额外投资。与此同时，高级数字商务组织的首席营销官应平衡短期和长期投资，谨慎选择机会并向利益相关者传达这些投资对未来增长至关重要的信息。

　　高级组织提供了关于如何使数字商务投资面向未来的宝贵见解：

　　1、培养测试和学习的文化：CMO 在设定数字商务愿景方面发挥着至关重要的作用。然而，他们面临着平衡组织的风险偏好和打破现状的意愿的挑战。为了解决这个问题，69% 的受访领导者采用了测试和学习的方法来提高组织的风险偏好和对数字商务的信心。具有高级测试和学习成熟度的组织报告说，与不太成熟的组织相比，分配资源的风险偏好更大，并且更愿意在既定边界之外运营。CMO 可以通过庆祝成功、分享失败和教训来培养测试和学习的文化，以鼓励好奇心和尝试新事物的勇气。

　　2、克服人才挑战：留住顶级数字商务人才对数字商务领导者来说是一项挑战，尤其是在顶尖人才竞争激烈的情况下。处理全球数据和分析的零售和批发公司中 19% 的决策者报告说，缺乏技术技能是实现其大数据和分析目标的重大障碍。为了解决这个问题，领导者必须优先发展和培养人才，让他们保持敬业精神、挑战精神，并给予适当的补偿和奖励。要吸引和留住顶尖数字人才，必须结合关键激励措施、强大的人力资源团队、高效的数字团队，以及具有包容性和吸引力的文化。建立跨职能团队也是扩展公司能力的关键。

　　LambdaTest 如何帮助电子商务平台进行数字测试

　　网络测试

　　网站测试或网络测试是在您的网络应用程序或网站上线并可供公众访问之前检查其是否存在潜在错误。Web 测试检查网站或 Web 应用程序的功能、可用性、安全性、兼容性和性能。

　　借助 LambdaTest，您可以从范围广泛的 Windows 和 Mac 操作系统以及所有旧版和最新浏览器中进行选择。您还可以在装有 Android 和 iOS 移动操作系统的最新移动浏览器上测试您的网站或 Web 应用程序。LambdaTest 网络测试的更多功能包括：

　　1、在 3000 多个环境中进行实时 Web 测试：您可以在 3000 多个操作系统和浏览器上测试您的网站。即时访问 Web 浏览器、浏览器版本、操作系统和分辨率。

　　2、在 3000 多种移动和桌面设备上运行自动化脚本：LambdaTest 提供了 3000 多种桌面和移动环境的云，您可以在其中运行浏览器兼容性自动化测试。这样可以轻松确保您的网站在多个操作系统和设备上看起来都很好。

　　3、通过真实设备 Web 测试增加设备覆盖率：在云中的 iPhone 和 Android 设备等各种设备上测试您的网站的响应能力、可靠性和兼容性。从我们的 3000 多台真实设备中进行选择。

　　4、跨越 50 多个国家/地区的 Web 测试：确保您的网站在从不同位置查看时按预期显示。查看其他国家/地区的结果，并检查您的页面在每个位置看起来是否不同或相同。

　　5、单击即可进行响应式 Web 测试：LT 浏览器让您只需单击一下即可在您的网站或 Web 应用程序中创建和测试响应式行为。从 50 多个内置视口中进行选择或创建自定义视口以查看您的站点的行为方式。

　　移动测试

　　移动测试验证移动应用程序(Android 或 iOS)的可用性、功能和性能。移动测试使组织能够使用手动测试或自动化测试工具和技术来验证他们的移动应用程序是否按预期工作并满足最终用户的需求。

　　借助LambdaTest，您可以使用LambdaTest 的在线真机云和仿真器和模拟器的虚拟测试平台来测试您的原生移动应用程序。此外，您可以通过取消内部设备实验室来降低成本。LambdaTest 的移动测试功能包括：

　　1、真实设备云上进行测试：在真实设备云上对您的开发和生产应用程序执行实时交互或自动化测试。从我们的数千个真实设备池中测试和调试您的应用程序的响应性和兼容性。

　　2、在仿真器和模拟器上进行测试：使用 LambdaTest 的仿真器和模拟器加速您的移动应用程序测试。消除对内部设备库的需求，并在虚拟移动设备上针对不同的屏幕尺寸、手势等测试您的应用程序。

　　3、运行自动化移动应用测试：使用 Appium 运行自动化移动测试。通过在各种真实设备上测试您的本机应用程序来更早地发现错误。通过简单的设置确保无缝的用户体验，以减慢您的速度。

　　4、无需下载或配置：立即开始测试。无需安装、下载或设置。解除对您团队的封锁，让他们即时访问仿真器、模拟器和真实设备。

　　视觉回归测试

　　当软件开发人员修复错误、添加新功能或修改现有特性或功能时，他们必须更改程序代码。即使是微小的变化也可能导致大量新错误。在这种情况下，测试工程师可以通过回归测试揭示和查明不良副作用。正确执行的回归测试套件至关重要。当务之急是在错误修复后，原始产品不会停止工作。

　　使用 LambdaTest，您可以使用 LambdaTest 一键执行回归测试。此外，您可以使用智能测试找出视觉 UI 回归错误。LambdaTest 的视觉回归测试功能包括：

　　1、逐像素视觉 UI 回归测试：通过智能图像到图像比较，您可以识别与图标大小、填充、颜色、布局、文本、元素位置等相关的新版本引入的视觉偏差。

　　2、在 3000 多种桌面和移动设备上运行自动化脚本：比较从两个不同浏览器截取的应用程序网页屏幕截图，以查看/检测任何视觉偏差。通过在 3000 多个桌面和移动环境的云上运行自动化脚本来增加浏览器覆盖率。

　　3、快速测试执行以加快发布速度：可靠、可扩展、安全且高性能的测试执行云使开发和测试团队能够加快发布周期。并行测试并将测试执行减少 10 倍以上。

　　持续测试

　　LambdaTest 是一种基于云的连续测试工具，使您能够在云上大规模运行自动化测试。该平台与所有重要的 DevOps 平台(如 Jenkins、CircleCI、Microsoft Azure DevOps 等)无缝集成，有助于更快、更频繁地运行测试。事实上，与每次代码推送一样频繁。

　　更快的测试执行有助于缩短开发人员的反馈时间，这反过来又有助于团队在开发过程的早期发现缺陷和错误并发布无错误的产品。这提高了产品的整体质量并减少了用户遇到的缺陷和错误的数量。

　　及早发现问题可确保不会产生与纠正问题相关的成本，并降低因糟糕的用户体验而导致收入损失的风险。

　　结论

　　数字体验是指观众在与组织互动以实现目标或结果时如何看待技术促进的互动。想要与观众进行数字互动的组织，例如分析师、投资者、影响者、员工、合作伙伴或客户，必须了解如何以特定目的处理数字体验。

　　数字测试对于电子商务网站和应用程序至关重要。为确保成功启动新应用程序或网站，必须进行彻底的测试活动，以确定可能对数字客户体验产生负面影响的任何错误。

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